中消協(xié)建議將有騷擾、暴力行為網(wǎng)約車司機(jī)納入黑名單

今天,中國消費(fèi)者協(xié)會在京召開促進(jìn)網(wǎng)約車安全消費(fèi)座談會。據(jù)中消協(xié)介紹,消費(fèi)者對網(wǎng)約車服務(wù)的主要意見包括:平臺提供的司機(jī)和車輛信息與實(shí)際不一致、司機(jī)態(tài)度不友好、司機(jī)損壞消費(fèi)者財(cái)物、司機(jī)與消費(fèi)者發(fā)生暴力沖突、平臺處理消費(fèi)者投訴不及時以及司機(jī)繞路多收費(fèi)、不遵守約定、任意取消訂單等。

在強(qiáng)化投訴管理方面,中消協(xié)建議平臺經(jīng)營者:對有騷擾、暴力行為的司機(jī)要納入黑名單,采取零容忍,防止后續(xù)服務(wù)危害公眾安全;對損害消費(fèi)者財(cái)物行為,要制定賠償和懲戒措施,防止類似行為再度發(fā)生;對侵犯消費(fèi)者個人信息行為,要堅(jiān)決制止和糾正,立即采取補(bǔ)救措施;對多次被訴的司機(jī),要區(qū)分情況加強(qiáng)信用懲戒,限制接單數(shù)量。

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轉(zhuǎn)自人民網(wǎng)